세리온을 쓰는 미용실에서 6개월간 재보니, 걸려온 전화의 20.8%를 못 받았습니다. 다섯 통 중 한 통입니다.
다만 그게 전부 예약 문의는 아닙니다. 광고 전화와 잘못 걸린 전화가 섞여 있어, 유선·기타 번호와 1시간 내 재통화를 빼고 셉니다.
왜 못 받나
받고 싶지 않아서가 아닙니다. 받을 수 없어서 못 받습니다. 파마약을 바르는 중이거나, 커트 가위를 들고 있거나, 이미 다른 손님과 통화 중입니다. 문을 닫은 뒤에 걸려오기도 합니다.
문제는 손님 쪽에서 그 사정을 모른다는 것입니다. 신호가 가다 끊기면 다음 미용실로 전화를 겁니다.
언제 놓치나
다른 손님과 통화 중일 때 걸려온 전화 37.9%
영업시간 밖에 걸려온 전화 29.4%
통화 중일 때가 가장 많습니다. 손님 한 명을 응대하느라 다음 손님을 놓치는 셈입니다. 영업시간 밖은 성격이 다릅니다 — 사람이 받을 수 없는 시간이라, 자동으로 받아주는 장치가 없으면 그대로 사라집니다.
두 경우를 빼고 남는 전화는 영업시간 안에 통화 중도 아닐 때 걸려온 것들입니다. 대개 시술 중이라 손을 뗄 수 없었던 순간입니다. 두 조건이 겹치는 전화도 있어 세 갈래를 단순히 더할 수는 없습니다.
놓친 전화 한 건 한 건이 예약이었는지는 아무도 모릅니다. 못 받은 전화는 기록이 남지 않고, 손님은 이미 다음 미용실로 넘어간 뒤이기 때문입니다. 저희가 말할 수 있는 건 “얼마나 놓쳤는가”까지입니다.
그래서 뭘 할 수 있나
못 받은 전화에 알림톡으로 예약 링크를 보내는 방법이 있습니다. 손님이 그 링크로 직접 예약하면, 매장은 시술을 멈추지 않아도 됩니다.
다만 아무 번호에나 보내면 안 됩니다. 세리온은 이렇게 걸러냅니다.
보내기 전에 거르는 것
- 유선·기타 번호 — 02·070으로 시작하는 번호는 알림톡을 받지 못합니다. 거래처 전화도 여기 섞여 있습니다
- 1시간 내 재통화 — 같은 손님이 연달아 걸었을 때 매번 보내면 스팸이 됩니다. 한 번만 보냅니다
- 매장 알림톡 잔액 — 잔액이 없으면 나가지 않습니다. 이건 거르는 게 아니라 못 보내는 경우라, 매장 화면에서 미리 알려 줍니다
걸러낸 뒤 남은 놓친 손님에게, 휴대폰이고 잔액만 있으면 1,437건이 빠짐없이 나갔습니다.
그중 603건이 온라인 예약으로 이어졌습니다 (42.1%).
우리 매장은 어떨까
이 숫자는 세리온을 쓰는 미용실의 평균입니다. 1인샵과 디자이너가 여럿인 매장은 다르게 나오고, 위치와 손님 연령대에 따라서도 편차가 큽니다.
우리 매장 숫자는 직접 재보는 편이 정확합니다. 세리온 무료 진단에서 매장 정보를 넣으면 예상 수치를 계산해 드립니다. 가입하지 않아도 됩니다. 이 숫자를 어떻게 셌는지는 데이터 노트에 모집단과 산식까지 적어 두었습니다.
자주 묻는 질문
- 미용실은 전화를 얼마나 놓치나요?
- 세리온을 쓰는 미용실에서 2026.3~8 6개월간 잰 결과, 걸려온 전화의 20.8%를 못 받았습니다. 다섯 통 중 한 통꼴입니다. 자사 매장은 제외한 수치입니다.
- 놓친 전화는 전부 예약 문의인가요?
- 아닙니다. 광고 전화, 잘못 걸린 전화, 이미 예약한 손님의 확인 전화가 섞여 있습니다. 그래서 유선·기타 번호로 온 전화와 같은 손님이 1시간 안에 다시 건 전화를 빼고 셉니다. 그렇게 걸러낸 것을 "놓친 손님"이라고 부릅니다.
- 언제 걸려온 전화를 많이 놓치나요?
- 놓친 손님의 37.9%는 매장이 다른 손님과 통화 중일 때 걸었고, 29.4%는 영업시간 밖에 걸었습니다. 영업시간 밖 전화는 사람이 받을 수 없는 시간대라, 자동으로 받아주는 장치가 없으면 그대로 사라집니다.
- 못 받은 전화에 문자를 보내면 되지 않나요?
- 보낼 수 있습니다. 다만 아무 번호에나 보내면 안 됩니다. 02·070 같은 유선·기타 번호는 알림톡을 받지 못하고, 같은 손님이 연달아 걸었을 때 매번 보내면 스팸이 됩니다. 세리온은 그 둘을 빼고 보냅니다.
- 이 숫자는 우리 매장에도 해당되나요?
- 매장마다 다릅니다. 1인샵과 디자이너가 여럿인 매장은 다르게 나오고, 위치와 손님 연령대에 따라서도 편차가 큽니다. 우리 매장 숫자는 직접 재보는 편이 정확합니다.